سياسة الاستبدال والاسترجاع

نريد أن تكون راضياً عن طلبك. يحق لك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه وفق الشروط أدناه، بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.

شروط قبول الإرجاع

• أن يكون طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، في تغليفه الأصلي المغلق كما وصلك.
• أن يُعاد مع كل ما وصل معه من ملحقات أو هدايا مرفقة، إن وُجدت.

ما لا يمكن إرجاعه

العطور ومنتجات العناية التي فُتح تغليفها أو استُخدمت لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية، لذلك لا يمكن إرجاعها، إلا إذا كان المنتج معيباً أو مختلفاً عمّا طلبته.

إذا وصلك منتج معيب أو غير الذي طلبته

أخبرنا خلال 7 أيام من الاستلام واذكر رقم الطلب، وسنطلب منك صوراً توضّح المشكلة عند تواصلنا معك. نستبدل لك المنتج أو نعيد قيمته كاملة، ونتحمّل تكلفة إعادة الشحن في هذه الحالة.

الاستبدال بمنتج آخر

إن رغبت في منتج آخر بدلاً من منتج غير مفتوح، أرجعه وفق الشروط أعلاه، ثم اطلب المنتج الذي تريده.

كيف تطلب الإرجاع؟

1. تواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام، واذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
2. نوضّح لك طريقة إعادة المنتج إلينا.
3. نفحص المنتج عند وصوله، ثم نؤكد لك قبول الإرجاع.

استرداد المبلغ

• إذا قُبل الإرجاع، نعيد المبلغ خلال 5 إلى 14 يوماً من استلامنا المنتج المرتجع.
• نعيد المبلغ إلى البطاقة أو وسيلة الدفع نفسها، وقد يستغرق ظهوره في حسابك بضعة أيام عمل حسب البنك.
• لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية، وتكون تكلفة إعادة المنتج إلينا على العميل، إلا إذا كان الإرجاع بسبب منتج معيب أو مختلف عمّا طلبته.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وتسري على كل طلب النسخة المنشورة وقت تقديمه.